1. Finalità della politica di annullamento degli ordini
La presente politica descrive le condizioni e le procedure per richiedere l’annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Le procedure indicate permettono una gestione chiara, sicura e verificabile delle richieste ricevute dai clienti. Le condizioni per l’annullamento degli ordini sono definite secondo le disposizioni del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), articoli 52-59, che stabiliscono le informazioni fornite ai consumatori nei contratti a distanza e il diritto di recesso, e del Decreto Legislativo 70/2003, che disciplina il commercio elettronico e i servizi della società dell’informazione in Italia.
Ci impegniamo a fornire un servizio affidabile durante tutte le fasi del processo di acquisto.
2. Condizioni per l’annullamento di un ordine
I clienti possono richiedere l’annullamento dell’ordine entro le seguenti condizioni:
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La richiesta deve essere inviata entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine e prima della spedizione. In questo caso, l’annullamento viene accettato e viene emesso un rimborso completo.
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Dopo la spedizione dell’ordine oppure dopo il superamento delle 24 ore dalla conferma dell’ordine, non è possibile procedere con l’annullamento. Il cliente può utilizzare la procedura di restituzione disponibile sul nostro sito web.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
La richiesta di annullamento deve essere inviata tramite e-mail entro il periodo indicato.
La richiesta deve contenere:
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Numero dell’ordine
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Nome completo del cliente
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Copia della conferma dell’ordine o della ricevuta di pagamento
Ogni richiesta viene verificata singolarmente per garantire una gestione precisa e tempestiva.
4. Procedura di rimborso
Quando la richiesta di annullamento viene approvata:
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Il rimborso viene avviato dopo la conferma dell’annullamento dell’ordine.
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L’importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
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Il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-4 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
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Il tempo necessario per ricevere l’importo può variare in base ai tempi del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
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Al termine della procedura di rimborso viene inviata una comunicazione tramite e-mail.
5. Servizio clienti
Per domande relative agli annullamenti, ai rimborsi o agli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti dati:
Email: shipping@gamimohaus.com
Telefono: +81 (801) 149 72 59
Indirizzo: 161-5 HAZUKASHI SHIMIZUCHO, FUSHIMI-KU KYOTO-SHI, KYOTO-FU 612-8485, GIAPPONE
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:10 alle 16:10.
Area di consegna: Italia